医患关系科
2019-06-03 13:36:46 青岛正阳心理医院

   

医患关系科

医患关系科是医院的投诉、安全管理部门,在分管院长领导下,负责加强医院的投诉、安全管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益。

  工作职责:

  1、统一受理投诉;

  2、调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人;

  3、组织、协调、指导全院的投诉处理工作;

  4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究,发现医院管理、医疗质量的薄弱环节,提出改进意见或建议,督促相关部门、科室及时整改。

  5、负责医疗不良事件的监管,规范上报、处理程序,使得医疗不良事件得以及时、有效、妥善的解决。

  6、负责开展全院医务人员医疗服务安全教育和培训。

  7、定期召开医疗安全会议,分析产生投诉、不良事件的原因,针对突出问题提出改进方案,并加强督促落实。

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