医患关系科是医院的投诉、安全管理部门，在分管院长领导下，负责加强医院的投诉、安全管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益。

　　工作职责:

　　1、统一受理投诉;

　　2、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;

　　3、组织、协调、指导全院的投诉处理工作;

　　4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。

　　5、负责医疗不良事件的监管，规范上报、处理程序，使得医疗不良事件得以及时、有效、妥善的解决。

　　6、负责开展全院医务人员医疗服务安全教育和培训。

　　7、定期召开医疗安全会议，分析产生投诉、不良事件的原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。